Cliente de Video Epic (EVC)
Preguntas Frecuentes de Solución de Problemas
Audiencia: Proveedores, Personal, PacientesFlujo de trabajo: Cliente de Video Epic (EVC)
La visita muestra que el paciente no se ha registrado aunque el proveedor se unió
El paciente no se unió usando el enlace generado por Epic (el enlace fue reenviado).
- Confirme que el paciente se unió usando el enlace original de Epic (a través de MyChart o 'Enviar enlace directo')
- Finalice la visita si el enlace fue reenviado
- Reenvíe el enlace de la visita de Epic directamente al paciente
- Pida al paciente que se registre usando el nuevo enlace
El paciente no puede ver ni escuchar al proveedor
No se otorgaron los permisos de cámara y/o micrófono.
- Actualice el navegador
- Seleccione Permitir cuando se le soliciten permisos de cámara y micrófono
El proveedor no puede ver ni escuchar al paciente
No se otorgaron los permisos de cámara y/o micrófono en el dispositivo del proveedor, los permisos fueron denegados o se seleccionó un dispositivo incorrecto.
- Verifique los permisos de cámara y micrófono
- Confirme que los dispositivos correctos estén seleccionados
- Reinicie la visita si los permisos fueron denegados inicialmente
Opción de fondo virtual no disponible
La función no es compatible con todos los dispositivos.
- No se requiere ninguna acción
Calidad de audio o video deficiente
Problemas de rendimiento de red o del dispositivo.
- Confirme una conexión a internet estable
- Cierre otras aplicaciones que estén usando el ancho de banda
El paciente se desconecta repetidamente
Conexión inestable o problema con el navegador.
- Actualice la página y vuelva a unirse a la visita
- Use Google Chrome
- Cambie a una computadora de escritorio o portátil si está en un dispositivo móvil
Opciones de cámara o micrófono no disponibles
Permisos bloqueados a nivel del navegador o del sistema.
- Actualice los permisos del navegador
- Reinicie el navegador
- Vuelva a iniciar la visita de Video Epic
Problemas para compartir pantalla y audio
La opción de compartir no fue seleccionada en su totalidad.
- Seleccione Compartir pantalla
- Elija lo que desea compartir (Pestaña, Ventana o Pantalla completa) y luego haga clic en Compartir
- Para compartir también el audio, seleccione Compartir también el audio del sistema
El intérprete de Epic tarda demasiado / se desconecta
El grupo de intérpretes para videollamadas es más pequeño que el grupo para llamadas de audio, por lo que puede tardar más en unirse.
- Si no se necesita video para la interpretación, seleccione el idioma (audio)
- Si se necesita video y la solicitud agota el tiempo de espera, reenvíe la solicitud
Referencia Rápida
Navegador recomendado: Google Chrome
Soporte limitado: Safari o navegadores más antiguos
Reinicie la visita si los permisos fueron denegados, los problemas de audio/video persisten o la visita se congela.
Apéndice A: Cliente de Video Epic (EVC) – Árbol de Decisiones
Flujo de Solución de Problemas Alineado con el Sistema Epic Foundation
Este apéndice proporciona un árbol de decisiones paso a paso para ayudar al personal de soporte a identificar y resolver rápidamente los problemas de las visitas del Cliente de Video Epic (EVC). La estructura y el etiquetado se alinean con los estándares de la base de conocimientos del Sistema Epic Foundation.
Paso 1: Confirmar el Estado de Registro del Paciente
- ¿El paciente aparece como Registrado en Epic?
- Si NO: Pregunte cómo se unió el paciente a la visita.
- Si el enlace fue reenviado o accedido por otra persona, finalice la visita.
- Reenvíe el enlace de la visita generado por Epic directamente al paciente.
- Pida al paciente que vuelva a unirse usando el enlace original.
Paso 2: Audio o Video No Funciona
- ¿Puede el proveedor ver o escuchar al paciente?
- Si NO, confirme que los permisos de cámara y micrófono estén habilitados.
- Pida al usuario que actualice el navegador.
- Reinicie la visita si los permisos fueron denegados inicialmente.
Paso 3: Opciones de Cámara o Micrófono No Visibles
- ¿Son visibles las opciones de cámara o micrófono en el navegador?
- Si NO, es posible que los permisos estén bloqueados a nivel del navegador o del sistema.
- Actualice los permisos del navegador.
- Reinicie el navegador y vuelva a iniciar la visita de Video Epic.
Paso 4: Calidad de Audio o Video Deficiente
- ¿El video o audio tiene retrasos o distorsiones?
- Confirme una conexión a internet estable.
- Cierre otras aplicaciones que estén usando el ancho de banda.
- Recomiende Google Chrome si no se está usando.
Paso 5: Desconexiones Repetidas
- ¿El paciente se desconecta repetidamente?
- Confirme el tipo de dispositivo y el navegador.
- Recomiende cambiar de móvil a computadora de escritorio o portátil.
- Pida al paciente que actualice la página y vuelva a unirse a la visita.
Paso 6: Disponibilidad de Funciones (Fondos Virtuales)
- ¿El usuario está intentando activar un fondo virtual?
- Confirme el tipo de dispositivo.
- Los fondos virtuales no son compatibles con dispositivos Mac ni móviles.
- No se requiere ninguna acción adicional.
Notas del Sistema Epic Foundation
- Use este árbol de decisiones como herramienta de solución de problemas guiada.
- Siempre confirme el navegador, el tipo de dispositivo y los permisos antes de escalar el caso.
- Consulte la documentación de Epic y las SmartPhrases donde corresponda.