UHealth – University of Miami Health System tiene el compromiso de ofrecer atención con amabilidad, respeto y conciencia a todos nuestros pacientes, sin importar dónde reciban los servicios de UHealth. Esto corresponde a pacientes atendidos en Sylvester Comprehensive Cancer Center, Bascom Palmer Eye Institute, University of Miami Hospital, The Lennar Foundation Medical Center y todas nuestras otras instituciones hospitalarias del Distrito de Salud central y oficinas satélites.

University of Miami Health System respeta sus derechos, valores y dignidad. Todos nuestros médicos, equipos de atención y miembros del personal están dedicados a ofrecer a los pacientes y a sus familias atención médica de alta calidad.

University of Miami Health System no discrimina ni restringe las visitas por motivos de edad, raza, color, etnia, religión, cultura, idioma, discapacidad física o mental, nivel socioeconómico, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, nacionalidad origen o condición de veterano.

Este documento ofrece una descripción general de sus derechos como paciente de University of Miami Health System. También resalta las responsabilidades que implica ser paciente a fin de garantizar que el ciclo de atención sea lo más eficaz posible y de proteger su bienestar, el de los proveedores de atención médica y el de los demás pacientes.

Derechos del paciente

Como paciente de University of Miami Health System, apoyamos plenamente sus derechos a lo siguiente:

Acceso a la atención
Es su derecho tener acceso imparcial a tratamientos médicos o alojamiento médico, independientemente de su edad, raza, color, etnia, religión, cultura, idioma, discapacidad física o mental, situación socioeconómica, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, país de origen o condición de veterano.

Conocer la identidad de su proveedor de atención médica
Tiene derecho a saber quién le presta los servicios médicos y quién es el responsable de su atención.

Respeto y dignidad
Tiene derecho a que lo traten con amabilidad y respeto, a que se valore su dignidad personal y a que se proteja su necesidad de privacidad.

Y tiene derecho a no ser discriminado durante la admisión, el tratamiento o la participación en nuestros programas, servicios y actividades sobre la base de su edad, raza, color, etnia, religión, cultura, idioma, discapacidad física o mental, situación socioeconómica, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, país de origen o condición de veterano.

Además, tiene derecho a no ser objeto de abuso, maltrato o acoso.

Privacidad
De conformidad con las leyes y reglamentaciones, usted tiene derecho a su privacidad personal; derecho a acceder, solicitar enmiendas y obtener información sobre la divulgación de su información médica; derecho a acceder a la información contenida en su historia clínica; derecho a permitir que un familiar, amigo u otra persona esté presente para recibir apoyo emocional durante su estancia hospitalaria; y derecho a solicitar la presencia de un acompañante para todos los exámenes íntimos, a rechazar a un miembro específico del personal que fue elegido como acompañante, a que un familiar o amigo esté presente durante el examen y, en caso de que se ofrezca un acompañante, a tener la oportunidad de mantener una comunicación privada y por separado con el proveedor para hablar sobre asuntos delicados.

Seguridad
Tiene derecho a ser atendido en un lugar seguro y a recibir tratamiento para cualquier afección médica de emergencia que pudiera causar deterioro si no se ofrece tratamiento.

Normas y reglamentaciones
Tiene derecho a conocer las normas y reglamentaciones que se aplican a su conducta.

Control del dolor
Tiene derecho a recibir tratamiento por parte de miembros del personal responsables que estén comprometidos con la prevención y el control del dolor; derecho a recibir respuestas rápidas ante sus quejas de dolor; derecho a participar en la toma de decisiones sobre su atención médica, incluido el control eficaz del dolor; derecho a recibir información sobre las medidas disponibles para aliviar el dolor; y derecho a atenderse con un especialista en el alivio del dolor.

Comunicación y participación
Tiene derecho a conocer los servicios de apoyo disponibles para pacientes si no habla inglés o si tiene una discapacidad visual o auditiva; derecho a participar en la elaboración y la implementación de su plan de atención; y derecho a que se informe de inmediato a un familiar, representante o médico sobre su ingreso al hospital.

Consentimiento informado y rechazo
Tiene derecho a saber si el tratamiento médico tiene fines experimentales y a dar su consentimiento o rechazo para participar en una investigación experimental.

Comprender y esperar la transparencia de cargos y recursos financieros
Cuando se solicita antes del tratamiento, usted tiene derecho a recibir una estimación razonable de los cargos de su atención médica.

Tiene derecho a obtener una copia de una factura clara, entendible y detallada y, cuando lo solicite, a que le expliquen los cargos.

Cuando lo solicite, usted tiene derecho a recibir información completa y asesoramiento necesario sobre los recursos financieros disponibles para su atención.

Y, si reúne los requisitos para recibir Medicare, es su derecho conocer y obtener información anticipada sobre el tratamiento, y si el proveedor o centro de atención médica acepta las tarifas de asignación de Medicare.

Información y educación
Usted tiene derecho a recibir información sobre el diagnóstico, el ciclo de tratamiento planificado, las alternativas, los riesgos y el pronóstico (su proveedor de atención médica debe entregarle esta información).

Exponer quejas
Usted tiene derecho a exponer quejas ante el organismo estatal pertinente encargado del otorgamiento de licencias sobre alguna violación de sus derechos, tal como se expone en la ley de Florida, utilizando el procedimiento de quejas de su proveedor o centro de atención médica.

Y tiene derecho a comunicarse con los entes reguladores si tiene inquietudes acerca de la seguridad y la calidad de la atención, sin comprometer la atención del paciente. Estos entes pueden ser los siguientes:

The Joint Commission
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, IL 60181
Formulario de quejas en línea: https://www.jointcommission.org/general_public.aspx
Correo electrónico: complaint@jointcommission.org
1-800-994-6610

Florida Agency for Health Care Administration
2727 Mahan Drive
Tallahassee, FL 32308
Formulario de quejas en línea: https://apps.ahca.myflorida.com/hcfc/
1-888-419-3456

Rechazo del tratamiento
Tiene derecho a rechazar el tratamiento, a menos que se exija lo contrario por ley. Y tiene derecho a que no le pongan ningún tipo de restricción que no sea de necesidad médica.

Responsabilidades del paciente

Un excelente trabajo se logra de a dos. Como valioso paciente de University of Miami Health System, usted es responsable de lo siguiente:

Mostrar respeto y consideración por los demás pacientes
Mostrar consideración y respeto por otros pacientes y sus visitas, así como por el personal del hospital y la propiedad.

Proporcionar información
Proporcionar a su proveedor de atención médica información precisa y completa sobre sus dolencias presentes, antecedentes de enfermedades, hospitalizaciones, medicamentos y otros asuntos relacionados con su salud, a su leal saber y entender.

Cumplir las normas y reglamentaciones
Cumplir las normas y reglamentaciones del centro de atención médica que influyan en el cuidado y la conducta del paciente.

Cumplir con los tratamientos
Cumplir con las consultas y, cuando no pueda hacerlo por algún motivo, notificarlo a su proveedor o centro de atención médica. Seguir el plan de tratamiento recomendado por su proveedor de atención médica.

Hacer preguntas
Informar a su proveedor de atención médica si comprende los procedimientos sugeridos y lo que se espera de usted.

Solicitar alivio del dolor
Solicitar alivio cuando comienza a sentir dolor por primera vez. Informar a su médico o al personal de enfermería si el dolor persiste o si tiene preocupaciones respecto del consumo de analgésicos.

Pagos
Asegurarse de que se pague el costo de su atención médica lo más rápidamente posible.

Solicitar privacidad y acompañantes
Solicitar un acompañante para todos los exámenes íntimos; rechazar a un miembro específico del personal que se haya seleccionado como su acompañante en caso de que usted no quiera que ese sea su acompañante; solicitar la presencia de un amigo o familiar en el examen (si eso es lo que usted prefiere); y pedir hablar con el proveedor por separado, en una conversación privada, si le asignan un acompañante y usted desea hablar sobre asuntos delicados sin la presencia de este.

Consecuencias del rechazo del tratamiento
Las consecuencias son los resultados de un rechazo del tratamiento o del incumplimiento de las instrucciones de su proveedor de atención médica.

Hospitales y centros

University of Miami Hospital
305-689-5943
1400 NW 12th Ave, Miami, FL 33136
1120 NW 14th St, Miami, FL 33136
Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

Sylvester Comprehensive Cancer Center
305-243-3820
1475 NW 12th Ave, Miami, FL 33136
Lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 5:00 p. m.

Bascom Palmer Eye Institute
305-243-4357
900 NW 17th St, Miami, FL 33136
Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

The Lennar Foundation Medical Center of the University of Miami Health System
305-689-5555
5555 Ponce De Leon Blvd, Coral Gables, FL 33146
Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:30 p. m.

UHealth Patient and Visitor Services (PVS)
305-243-HELP (4357)
1150 NW 14th Street, Miami, FL 33136
Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:30 p. m.
heretohelp@med.miami.edu